Widerrufsrecht

Retour et Échange

Pour les clients en France, les retours sont gratuits : les frais de retour sont pris en charge par Minocraft.

Pour les autres pays, les frais de retour restent à la charge du client.

Vos articles sont à renvoyer par voie postale à notre entrepôt uniquement, à l'adresse suivante :

Service retours MINO/ Chez PANDA

2A Rue Auguste Lepère , Hall2 #44

44100 , Nantes France

En cas d’échange, merci de contacter notre service client par e-mail avant tout renvoi à l’adresse suivante :contact@minocraft.com .

Le montant de votre solde vous sera remboursé avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Le montant vous sera remboursé sous 5 jours ouvrables. Une fois le retour traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation confirmant votre retour.

Lorsque vous effectuez un retour, vous êtes responsable du bon emballage de l'article. Vous supportez vous-même les risques du colis / des articles jusqu’à ce que nous ayons reçu le colis. Conservez donc le reçu postal et tout numéro de suivi. Si l'article a été livré dans un emballage spécial, l'article doit également être retourné dans son emballage d'origine et intact. Veuillez noter que le sceau doit être intact sur les produits de soins et cosmétiques en cas de retour.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être non portés, non utilisés, non lavés.

  • L’emballage d’origine doit être conservé, en bon état.

  • Les retours de produits cosmétiques ou soins ne seront acceptés que si le scellé est intact.

  • MINO se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

DÉLAIS DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement ou un échange.
Les retours sont à la charge du client. À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées, utilisées ou lavées.
Les pièces dont l'étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour.
MINO se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale. Nos délais de remboursement sont d’en moyenne 14 jours.
Les délais de remboursement peuvent être rallongés en période de MINO Days et de soldes.

LA PIÈCE REÇUE PRÉSENTE UN DÉFAUT

Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment par mail.
N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.
Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.

IL Y A UNE ERREUR DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, ou bien qu'un article manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire à notre Service Client.