HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN UND ENTSPRECHENDE ANTWORTEN

Sie erhalten immer eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie eine Übersicht über Ihren Einkauf, den Preis und das Bestelldatum. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice .

Für Ihre professionellen Bestellungen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, sobald sie bestätigt und bearbeitet wurde.

Ab Erhalt Ihres Pakets haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern.
Für die Feiertage am Jahresende verlängert sich die Rückgabefrist.

Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Kunden.
Ihre Artikel müssen ausschließlich per Post an unser Lager an die folgende Adresse zurückgesandt werden:

Sarl bei Panda
2A rue Auguste Lepère
HALLE2 Tür 44
44100 Nantes

Die Artikel müssen in der Originalverpackung mit Etikett und etwaigem Zubehör in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesandt werden. Sie dürfen daher nicht getragen, gewaschen oder beschädigt sein.

Laden Sie für Ihre Rücksendungen hier ein Rücksendeformular herunter, das ausgedruckt und den Artikeln beigefügt werden muss, die Sie an uns zurücksenden möchten.

Sämtliche Nachweise über die Rücksendung müssen bis zur Bearbeitung der Rückerstattung aufbewahrt werden.

Sobald Ihre Bestellung bezahlt wurde, ist eine Änderung Ihrer Lieferadresse 1 Tag lang möglich, danach ist eine Änderung nicht mehr möglich.

Sobald Ihre Bestellung bezahlt wurde, ist eine Änderung der Versandart nicht mehr möglich und es ist uns leider nicht mehr möglich, eine Lieferung zu verschieben oder zu verschieben.

Sollte ein Paket wegen Nichtreklamation, falscher Lieferadresse des Kunden oder Verweigerung der Zustellung an den Absender zurückgesendet werden, behält sich MINO das Recht vor, Lieferkosten für die Rücksendung zu berechnen.

Bei erneuter Rücksendung des Pakets behält sich MINO das Recht vor, dem Kunden direkt den Betrag zu erstatten. Die diversen Versand- und Zollkosten werden von der Rückerstattung abgezogen.

Ihre Paketnummer wird auch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Sie können Ihr „ Paket “ auf der Website https://www.17track.net/ mit Ihrer Paketnummer verfolgen, sobald Ihre Bestellung an die Adresse geliefert wird Postamt.

Wenn Sie diese Paketnummer nicht finden oder Ihre Bestellung nicht verfolgen können, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen gerne Auskunft geben kann.

Wenn Ihre Bestellung zu spät eintrifft, überprüfen Sie zunächst, ob sie berücksichtigt wurde: Nach Annahme Ihrer Zahlung müssen Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben.

Anschließend wurde Ihnen eine E-Mail zugesandt, um Sie über den Versand Ihrer Bestellung zu informieren. Sollten Sie nach 5 Werktagen noch nichts erhalten haben und keine Lieferbenachrichtigung in Ihrem Postfach hinterlassen haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Der Lieferprozess kann manchmal komplex sein und zu Vorfällen grober Handhabung führen. Wir bitten Sie, diese Realität zu verstehen. Im Schadensfall machen Sie bitte deutliche Fotos der beschädigten Produkte sowie ein Foto des Produkts mit dem Verpackungsetikett. Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen einen Kundendienst zu bieten.

MINO legt größten Wert auf die Qualität seiner Produkte.

Sollte dennoch trotz aller durchgeführten Qualitätskontrollen ein Mangel zu melden sein, bitten wir Sie, diesen zu melden. Wir bitten Sie, das Rückgabeverfahren einzuhalten und uns den Grund für die Rücksendung klar mitzuteilen.
Im Falle eines nachgewiesenen Mangels unsererseits können wir das Teil an Sie zurücksenden (vorbehaltlich der verfügbaren Lagerbestände) oder Ihnen den Betrag erstatten.

Wir erstatten die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der Erstbestellung verwendet haben. Unsere Erstattungsfristen betragen durchschnittlich 14 Tage.
Die Rückerstattungsfristen können sich während der Merci-Tage und Sonderverkaufszeiträume verlängern.

Ihre Bestellung kann mit Visa, Mastercard oder American Express Bankkarte bezahlt werden. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung per Paypal oder Apple Pay zu bezahlen.

ELECTRON-Karten des VISA-Netzwerks und MAESTRO-Karten des MASTERCARD-Netzwerks werden für Online-Zahlungen auf unserer Website nicht akzeptiert.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt und die Zahlung akzeptiert wurde, behält sich MINO das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn der Kunde bereits einen Streit mit MINO hat oder wenn wir der Ansicht sind, dass der Kunde das Risiko einer Nichtzahlung trägt.

Wenn die Zahlung per Kreditkarte funktioniert hat und Sie innerhalb weniger Stunden keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Sie haben bis zu 3 Zahlungsversuche, um Ihre Bestellung zu bezahlen.

Wenn keiner dieser Versuche erfolgreich ist, wird Ihre Zahlung abgelehnt und Sie werden auf unsere Website weitergeleitet, wo Sie auf einem Bildschirm darüber informiert werden, dass Ihre Zahlung abgelehnt wurde.

Ihre Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt worden sein: ein Fehler bei der Eingabe Ihrer Bankdaten, der Betrag der Bestellung übersteigt möglicherweise den Betrag Ihrer finanziellen Rücklagen usw.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Gründe herauszufinden und gemeinsam eine Lösung für den Abschluss Ihrer Bestellung zu finden.

Wir erinnern Sie daran, dass ELECTRON-Karten des VISA-Netzwerks und MAESTRO-Karten des MASTERCARD-Netzwerks nicht für Online-Zahlungen auf unserer Website akzeptiert werden.

Auf unserer Website werden keine Bankdaten gespeichert.

Ihre Bankdaten werden direkt auf dem sicheren Server unseres technischen und finanziellen Partners Shopify eingegeben.

Die von Ihnen auf Ihrem eigenen Computer verschlüsselten Bankdaten werden niemals unverschlüsselt im Internet verbreitet.

Um ein Kundenkonto zu erstellen, gehen Sie auf die Startseite unserer Website minopottery.com und klicken Sie oben rechts auf das Symbol „Konto“.

Sie werden aufgefordert, ein Konto zu erstellen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie ein Passwort eingeben.

Sie müssen dann nur noch die angeforderten Informationen ausfüllen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf diesen Link, um zum Formular „Passwort vergessen“ weitergeleitet zu werden. Eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort wird an Ihren Posteingang gesendet.

Mit Ihrem Konto können Sie bestimmte Parameter verwalten, wie z. B. Ihre persönlichen Daten (Nachname, Vorname, E-Mail-Adresse usw.), Ihre Adressen (Liefer- und Rechnungsadresse) und Ihr Abonnement für den MINO-Newsletter.

Sie können auch auf Ihre Bestellhistorie mit Details zu jeder Bestellung zugreifen. Ihre Kontoeinstellungen können jederzeit geändert werden.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, können Sie uns jederzeit unter customerservice@minocraft.com kontaktieren und dies beantragen.

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