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Livraison

Les frais de livraison sont à la charge de l’utilisateur et seront précisés au client lors de la confirmation de sa commande.
Toute la livraison est assurée avec numéro de suivi . 

SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE

Toute commande passée du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera expédiée dans 3 à 4 jours ouvrables. Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis ainsi qu'un lien pour suivre son évolution en ligne. Veuillez noter que l'activation du lien peut prendre jusqu'à 48 heures. 

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatifs par nos prestataires, ils sont susceptibles de varier selon les périodes de l’année (périodes de promotions ou fêtes). En cas de retard, la responsabilité de MINO ne pourra être mise en cause, et aucune demande d’indemnisation ne pourra être réclamée par le client à MINO.

Si vous souhaitez une livraison express, nous pouvons vous proposer le service de livraison rapide par UPS ou DHL moyennant des frais supplémentaires.

Le colis est possible disponible en Relais et Consigne  pendant 7-10 jours ouvrés. Il est de la responsabilité du client de suivre le colis avec le lien fourni et retirer chercher son colis dans les délais indiqués. MINO ne peut être tenu responsable en cas de non retrait.

Retour et Échange

Les frais de retour sont à votre charge. Vos articles sont à renvoyer par voie postale à notre entrepôt uniquement, à l'adresse suivante :

Service retours MINO

2A Rue Auguste Lepère , Hall2 #44

44100 , Nantes France

Si vous souhaitez un échange, merci de contacter au préalable notre service client par mail (contact@minocraft.com) .

Le montant de votre solde vous sera remboursé avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Le montant vous sera remboursé sous 5 jours ouvrables. Une fois le retour traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation confirmant votre retour.

Lorsque vous effectuez un retour, vous êtes responsable du bon emballage de l'article. Vous supportez vous-même les risques du colis / des articles jusqu’à ce que nous ayons reçu le colis. Conservez donc le reçu postal et tout numéro de suivi. Si l'article a été livré dans un emballage spécial, l'article doit également être retourné dans son emballage d'origine et intact. Veuillez noter que le sceau doit être intact sur les produits de soins et cosmétiques en cas de retour.

DÉLAIS DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement ou un échange.
Les retours sont à la charge du client. À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées, utilisées ou lavées.
Les pièces dont l'étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour.
MINO se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

LA PIÈCE REÇUE PRÉSENTE UN DÉFAUT

Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment par mail.
N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.
Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.

IL Y A UNE ERREUR DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, ou bien qu'un article manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire à notre Service Client.